travelounge.co | Jakarta – Indonesia’s Popular Digital Product Award 2025 adalah ajang penghargaan yang memberikan apresiasi kepada institusi yang tangguh menghadapi tantangan dan kompetisi pada gelombang disrupsi teknologi dan tantangan lainnya di Indonesia. Melalui produk Garda Oto yang bergerak di sektor otomotif, Asuransi Astra berhasil meraih penghargaan Indonesia’s 20 Popular Digital Products Award 2025 yang diadakan Iconomics.
Di Indonesia, pertumbuhan pasar digital mengalami perkembangan yang sangat pesat, tercermin jelas dalam dampaknya terhadap perekonomian dan pembangunan berkelanjutan. Perubahan perilaku digital masyarakat menjadi salah satu faktor utama yang mendorong era digitalisasi ini.
Asuransi Astra menjadi salah satu perusahaan yang dianggap konsisten melakukan peralihan era digital dan mengembangkan produk dan layanan melalui digital journey sejak 2015.
Adapun metodologi penelitian Iconomics Research dalam memberikan penghargaan ini ditetapkan melalui kajian popularitas, yaitu berdasarkan pemahaman dan apresiasi publik pada produk dan layanan digital industri keuangan.
Tahap pertama dilakukan Focus Group Discussion (FGD), studi pada solusi digital yang tersedia di industri keuangan, dan pembatasan produk yang disurvei. Dilanjutkan ke tahap kedua, Online Qualitative Survey mengenai Digital Product Awareness yang dilakukan kepada 10.000 ribu lebih responden pada Desember 2024 – Februari 2025, dan mengikutsertakan responden-responden dari 10 kota besar di Indonesia. Terakhir, tahap ketiga melalui perhitungan finalisasi nilai berdasarkan survei yang tadi dilakukan oleh dewan juri.
Asuransi Astra memulai inovasi digitalnya pada 2015 dan masih terus berjalan hingga saat ini dengan secara konsisten bergerak agile, yang mana sesuai dengan tata nilai perusahaan dengan selalu merangkul perubahan dan menggali peluang yang ada.
Inovasi digital diawali dengan peluncuran mobile apps Garda Mobile Otocare untuk pelanggan Garda Oto yang kini menjadi myGarda.
Produk ini memberikan kemudahan bagi para pelanggan Garda Oto untuk melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya yang terdapat dalam mobile apps myGarda.
Kini myGarda juga dapat digunakan untuk pembelian hingga pemantauan status klaim asuransi kesehatan rawat jalan Garda Healthtech dan asuransi perjalanan Garda Trip.
“Kami ucapkan terima kasih kepada seluruh karyawan Asuransi Astra yang telah berkomitmen memberikan layanan terbaiknya. Tak lupa juga kami berikan apresiasi kepada pelanggan setia serta mitra yang selalu mendukung pada setiap perkembangan dan pertumbuhan baik kami. Asuransi Astra akan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, memberikan kemudahan, dan memastikan setiap individu merasakan peace of mind yang seharusnya,” jelas VP Digital, Product & Partnership Asuransi Astra, Susanto Benny.
“Kami terus mengasah keterampilan dan beradaptasi, demi meningkatkan kualitas produk dan layanan yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan,” tandasnya.
Produk Garda Oto juga menghadirkan Garda Akses di nomor 1500112 yang tersedia 24 jam dan Whatsapp Garda Akses 08950 1 500 112 yang memungkinkan pelanggan untuk dapat memperoleh informasi terkait produk hingga melakukan permintaan layanan darurat melalui chat. Juga tersedia layanan secara offline melalui Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia. (Sultan F.)
